Retours et Échanges
Chez EpureEnfant, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.
Conditions Générales pour un Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être repris une fois déballés.
Processus de Retour
- Notification : Connectez-vous à votre compte ou contactez-nous via le formulaire en ligne pour initier votre demande de retour.
- Autorisation : Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
- Expédition : Veuillez emballer soigneusement les articles et les expédier à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera alors traité et crédité sur votre moyen de paiement original dans un délai de quelques jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou un produit différent, veuillez initier un retour pour l’article original. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site.
Articles Endommagés ou Défectueux
En cas de réception d’un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos détaillées. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, qui pourra inclure l’envoi d’un article de remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.
Frais de Retour
Les retours motivés par un dommage ou une erreur de notre part sont entièrement pris en charge. Pour les retours liés à un autre motif (par exemple, un changement d’avis), les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire dans le cadre d’une promotion spécifique.
Statut de votre Retour
Vous pouvez suivre l’avancement du traitement de votre retour en vous connectant à votre compte client ou en répondant à l’e-mail de confirmation initial que nous vous avons envoyé.
Questions Fréquentes
- Puis-je retourner un article soldé ? Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans le même délai de 30 jours, sous réserve qu’ils respectent nos conditions générales.
- Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ? Le traitement commence après réception de l’article. Le délai total jusqu’à la réception des fonds est généralement de 10 à 14 jours ouvrables.
- Comment fonctionne l’échange ? Nous privilégions le processus « Retour + Nouvelle Commande » pour plus de rapidité. Contactez-nous si vous avez une demande particulière.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter via la section dédiée sur notre site.