Foire Aux Questions
Commandes
Comment passer commande sur EpureEnfant ?
Vous pouvez sélectionner vos articles et les ajouter à votre panier. Ensuite, suivez les étapes du processus de paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous immédiatement via le formulaire en ligne. Nous ferons notre possible pour y répondre, avant son expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit principales et PayPal.
Livraison
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous proposons plusieurs options. Les délais standard et express varient selon votre localisation. Vous trouveront tous les détails sur notre page dédiée.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les frais et délais sont calculés au moment de la commande.
Où est situé votre entrepôt ?
Nos produits sont expédiés depuis notre centre de distribution en Europe.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine, sous 30 jours suivant la réception, pour un remboursement ou un échange.
Comment initier un retour ?
Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les retours liés à un défaut ou une erreur de notre part sont gratuits. Pour les autres motifs, les frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Produits et Matériaux
De quoi sont faits vos produits ?
Nous privilégions des matériaux durables et sûrs, comme le silicone, le coton biologique et le plastique recyclé. Chaque fiche produit détaille les matières utilisées.
Comment entretenir les produits ?
Consultez les instructions d’entretien spécifiques sur l’étiquette du produit ou sur sa fiche en ligne. En général, un nettoyage à la main ou en machine douce est recommandé.
Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
Absolument. La sécurité est notre priorité. Nos articles sont conçus pour répondre aux normes européennes strictes en vigueur.
Compte et Services
Comment créer un compte ?
Vous pouvez en créer un lors de votre première commande ou depuis la section « Mon Compte ». Cela vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, certains produits bénéficient d’une garantie constructeur. Référez-vous à la notice du produit ou contactez-nous pour plus d’informations.
Divers
Où puis-je trouver les CGV ?
Nos Conditions Générales de Vente sont accessibles via un lien en bas de notre site.
Puis-je obtenir un catalogue ou une liste de naissance ?
Nous proposons un service de liste de naissance en ligne sur notre site. Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous écrire.
Comment être informé des nouveautés et promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible dans la section « Contact » de notre site.